Условия использования

Настоящее Соглашение регулирует использование платформы управления ИТ-услугами «КРОМ» (далее — Платформа). Начиная использовать Платформу, вы подтверждаете согласие с настоящими условиями.

1. Предмет

Платформа предоставляет организации-заказчику инструменты управления ИТ-услугами по модели ITIL 4: обработку инцидентов и запросов, управление проблемами, изменениями, конфигурациями (CMDB), уровнем сервиса (SLA/OLA), базу знаний, отчётность и смежные модули. Состав функциональности определяется договором с заказчиком и выбранным тарифом.

2. Учётные записи

• доступ к Платформе предоставляется по персональным учётным записям, создаваемым администратором организации;
• пользователь обязан сохранять конфиденциальность своих учётных данных и немедленно сообщать администратору о подозрении на компрометацию;
• запрещается передавать учётную запись третьим лицам.

3. Допустимое использование

Запрещается использовать Платформу для нарушения законодательства РФ, попыток несанкционированного доступа, загрузки вредоносного кода, а также действий, нарушающих работу Платформы или права других пользователей. Оператор вправе ограничить доступ при выявлении нарушений.

4. Функции с использованием ИИ

• ответы ИИ-ассистента и подсказки первой линии носят справочный характер и формируются на основе базы знаний организации;
• ответственность за принятые решения остаётся за пользователем; критичные действия следует подтверждать у специалистов;
• количество ИИ-запросов ограничено тарифом; дополнительные пакеты запросов приобретаются отдельно.

5. Данные заказчика

Содержимое обращений, база знаний, конфигурационные единицы и иные данные, внесённые организацией-заказчиком, принадлежат заказчику. Оператор обрабатывает их исключительно для предоставления услуг Платформы. Порядок работы с персональными данными определён Политикой конфиденциальности.

6. Доступность и поддержка

Оператор предпринимает разумные меры для обеспечения непрерывной работы Платформы, включая резервное копирование и мониторинг. Плановые работы проводятся по возможности в нерабочие часы с предварительным уведомлением. Целевые показатели доступности и порядок поддержки фиксируются в договоре.

7. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется «как есть». Оператор не несёт ответственности за косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Платформы, в пределах, допускаемых законодательством РФ. Совокупная ответственность ограничивается суммой, уплаченной заказчиком за последний расчётный период.

8. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на программный код, дизайн и товарные обозначения Платформы принадлежат Правообладателю. Заказчику предоставляется неисключительная лицензия на использование Платформы в объёме, определённом договором.

9. Изменение условий

Оператор вправе изменять настоящие условия с уведомлением на этой странице. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

10. Контакты

Вопросы по работе Платформы: roboweb.team@yandex.ru, +7 933 177-00-86, Telegram: @CCC_086.