От инцидента и SLA-таймера до управления проектами, финансами и регламентным обслуживанием. Один инструмент вместо таблиц, чатов и памяти сотрудников.
Не конструктор и не «ещё один таск-трекер» — готовая система, построенная по методологии ITIL 4.
Приоритет считается автоматически по матрице «влияние × срочность». Таймеры реакции и решения, рабочий календарь, уведомления о просрочках — ни одна заявка не потеряется.
ИИ-ассистент отвечает сотрудникам по базе знаний до того, как они создадут заявку. Типовые вопросы — VPN, почта, пароли — решаются без участия инженеров.
Портал, Telegram-бот, почта или звонок, который агент регистрирует за минуту. Всё превращается в обращения с единым SLA — источник фиксируется автоматически.
CMDB со связями между активами, историей изменений и обращениями по каждой единице техники. Видно, от чего зависит сервис и что сломается следом.
Бюджеты против факта, стоимость парка техники, расходы на ремонты и проекты. Руководитель видит, куда уходит каждый рубль ИТ-бюджета.
Дашборд в реальном времени, месячные отчёты по SLA и исполнителям, оценки CSAT от сотрудников, выгрузка в Excel одной кнопкой.
18 направлений работы ИТ-службы — от первой линии поддержки до стратегического управления.
Регистрация сбоев с автоприоритизацией по матрице ITIL.
Каталог услуг с собственным SLA у каждой позиции.
Сроки, за которые не стыдно перед бизнесом.
Ищем корень повторяющихся инцидентов, а не тушим пожары.
Изменения в инфраструктуре — только через согласование.
Учёт всех активов и их взаимосвязей.
ППР без человеческой памяти.
Весь цикл ремонта техники под контролем.
План «Б» для каждого критичного сервиса.
Ресурсы заканчиваются предсказуемо, а не внезапно.
Роли и права — на своих местах.
Инструкции для сотрудников и регламенты для инженеров — раздельно.
ИТ-проекты по понятному пайплайну.
Доработки внутренних систем — CRM, порталов, интеграций.
ИТ-бюджет в цифрах, а не в ощущениях.
Сотрудникам не нужно учиться пользоваться порталом: пишите туда, где удобно.
Отвечает на вопросы по базе знаний со ссылками на источники. Не выдумывает: нет ответа в статьях — честно предложит создать обращение. Типовые вопросы закрываются без инженера.
Сотрудник пишет боту — создаётся обращение. Бот присылает ответы поддержки и статусы, команда /status показывает открытые заявки. Инженеры получают уведомления о назначениях и просрочках SLA.
Письма на ящик поддержки автоматически становятся обращениями. Телефонный звонок агент регистрирует от имени сотрудника за минуту — с указанием канала.
Приоритет не выбирают на глаз — он вычисляется из влияния на бизнес и срочности. К каждому приоритету привязаны нормативы.
| Приоритет | Когда назначается | Реакция | Решение |
|---|---|---|---|
| P1 · Критический | Высокое влияние + высокая срочность (стоит отдел или сервис) | 15 минут | 4 часа |
| P2 · Высокий | Затронуты несколько сотрудников или критичная функция | 30 минут | 8 часов |
| P3 · Средний | Затронут один сотрудник, есть обходное решение | 2 часа | 24 часа |
| P4 · Низкий | Неудобство без влияния на работу | 8 часов | 72 часа |
Нормативы настраиваются под вашу компанию. Отсчёт — круглосуточно или только в рабочие часы.
Разворачиваем на вашем сервере или в облаке, наполняем каталог услуг и обучаем команду.
💡 ИИ-запросы включены в каждый тариф с дневным лимитом на сотрудника. Нужно больше — дополнительные пакеты ИИ-запросов докупаются в любой момент, без смены тарифа.
Система разворачивается на вашем сервере или в вашем облаке — данные не покидают контур компании. Никаких сторонних SaaS для хранения обращений и базы знаний.
Базовая служба поддержки запускается за несколько дней: разворачиваем систему, наполняем каталог услуг, заводим сотрудников. Полный набор практик с обучением команды — 2–4 недели в зависимости от объёма.
Ассистент отвечает строго по вашей базе знаний и всегда указывает статьи-источники. Если ответа в базе нет, он честно говорит об этом и предлагает создать обращение — ничего не выдумывает. В каждый тариф включён дневной лимит ИИ-запросов на сотрудника; если команде нужно больше, дополнительный пакет запросов докупается в любой момент.
Да: нормативы реакции и решения по каждому приоритету и по каждой услуге каталога настраиваются в админке. Отсчёт времени — круглосуточно или только в рабочие часы по вашему календарю.
Токен Telegram-бота (создаётся за 2 минуты через BotFather) и доступ к почтовому ящику поддержки по IMAP. Всё остальное система делает сама.
Интерфейс полностью адаптивен: на телефоне и планшете система работает так же, как на компьютере — списки превращаются в удобные карточки, меню — в выезжающую панель.
Демо-стенд с наполненными данными: инциденты, SLA-таймеры, CAB-согласования, проекты и отчёты.